Dr Hera Sophie Ophtalmologiste

Je suis venue a un rdv avec le Docteur PUCHE avec appréhension car les personnes venant la voir n'etaient pas très contentes. En ce qui me concerne je suis très agréablement surprise. Visite et accueil très positif. Vraiment.

La Docteur Hera est très compétente, en plus d'être efficace et bienveillante. Sans oublier la gentillesse... que demander de plus. 😄

Secretaire adorable qui vs met à l.aise..docteur hera très compétente.en qui jai une confiance absolue

IMPOSSIBLE DE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS SAUF Y PASSER l APRÈS-MIDI ET ENCORE APPAREMMENT ÇA NE LES DÉRANGES PAS. DOMMAGE

Merci beaucoup à C…….e De l’accueil d’être toujours aussi gentille

Réactivité lors des urgences

Honteux de laisser une secrétaire aussi ingrate à l'accueil d'un cabinet médical ! On ne travaille pas dans ce milieu quand on est aussi désagréable avec les patients...

Très bien. Ras.

Impossible d'obtenir un rendez-vous avant 4 mois

Nous avions pris rdv en ligne, le jour J soit aujourd'hui, le rdv est annulé, information donné par mail via DOCTOLIB sans explication. Notre médecin a pris sa retraite, nous essayons de trouver un nouveau médecin, nous ne voulons engorger les urgence pour un mal de gorge ou autre. Irrespectueux pour le patient, nous avons bien compris que le médecin n'acceptait pas les nouveaux patients. Il serait bien de l'indiquer sur DOCTOLIB, ça éviterait de perdre du temps.

Je confirme le fait qu'il est compliqué de prendre RDV pour une consultation ordinaire. L'idéal serait de pouvoir prendre RDV en ligne comme le font beaucoup de médecins. Néanmoins la prise en charge des urgences est TOP avec une réactivité quasi-immédiate, ce qui est non négligeable ! Je notifie aussi que le Dr Hera est une ophtalmologue digne de confiance.

Ma femme et moi sommes suivis par le docteur Hera depuis … des lustres ! Notre dernière rencontre date de mai 2018 au cours de laquelle il nous a été conseillé de revenir pour un suivi tous les 2 à 3 ans. Voilà 3 fois (1 fois par mois) que je tente d’obtenir un rendez-vous via la plateforme téléphonique. A raison de 4 appels par minute durant 2 heures 30 (!), je ne suis pas parvenu à avoir ne serait-ce qu’un interlocuteur qui aurait pu me demander si nous sommes déjà ses patients. Je veux bien comprendre, qu’elle ne peut recevoir tous les patients qui viennent de collègues qui sont partis en retraite, mais, avoir, à minima, une démarche adaptée vis-à-vis des patients « historiques » ne me semble pas si compliqué. Même en essayant d’avoir le cabinet hors l’après-midi mensuelle de prise de rendez-vous, je n’ai pas la possibilité d’expliquer ma situation hors les cas d’atteinte grave cités dans le message d’accueil. Donc, pas de contact de première qualification, l’agenda est rempli, venez le mois prochain retenter votre chance ! Sans doute les soins plus valorisants et plus fréquents que le simple suivi préventif sont intéressants ! Il ne me reste plus qu’à attendre d’être atteint d’une pathologie grave pour la rencontrer. Résultat : recherche d’un autre ophtalmologiste et demande de l’intégralité de mon dossier depuis 1996 de sorte de le lui transmettre. Sur le plan de l’accueil, des explications, de la complétude du diagnostic, du professionnalisme, je la conseille. Malheureusement, la logistique ne suit pas ! Ce n’est sans doute pas un axe d’attention, l’agenda se remplit malgré cela.

Bonjour, La compétence des médecins n'est pas contestable, mais le mode de prise de rendez-vous est incompatible avec une considération minimale de la patientèle : - le répondeur dit d'appeler un après-midi fixé par mois, à partir de 14h30. OK, c'est le fonctionnement retenu par le cabinet, on s'adapte - La date était aujourd'hui mardi 9 mars 2021. Je voulais appeler pour mon épouse qui ne peut pas se libérer pour appeler. J'ai passé l'après-midi, sur mon temps de travail, avec une alarme toutes les 20 min, à appeler et à tomber sur une ligne occupée. Strictement aucune réponse ni message d'attente. - A 18h20, la ligne répond enfin, et je tombe sur une assistante qui m'explique que les agendas sont maintenant pleins pour le mois de mai, et qu'il faudra rappeler le 7 avril prochain à partir de 14h30 pour avoir un RV au mois de juin. Comment est possible, après un après-midi suspendu au téléphone, de se voir répondre Monsieur, veuillez rappeler dans un mois ? Le problème n'est pas d'avoir un RV relativement loin dans le temps (et ici pour le mois de juin il n'y a rien de contestable), mais il n'est pas correct d'avoir une ligne qui sonne tout le temps occupé et de se retrouver à devoir recommencer la même opération un mois plus tard. C'est la loterie, et quelle énergie perdue entre temps ! Je suis très content de la compétence des Docteurs HERA et PUCHE, je ne souhaite pas changer car je suis suivi depuis plus de 20 ans. Mais SVP, mettez en place un système qui met les appels en attente et annonce le temps d'attente estimé. Même si on doit attendre 30 min ou 1 heure ou 2 heures, notre appel sera sûr d'être pris en compte et on devrait logiquement obtenir un RV au bout de cette attente. Vous pourriez me répondre que lorsque le nombre de lignes est trop important cela sonne occupé ; la solution est alors d'augmenter le volume d'appels de votre standard, et cet effort de votre part sera apprécié de votre patientèle. Et au moins, on aura un minimum de considération, même si in fine le planning devait être plein et qu'on devait recommencer le mois d'après. En vous remerciant, Cordialement, Frédéric LAVAL

Téléphone toujours occupé

Excellent accueil. Peu d'attente. Le professionnel est très agréable et souriant. Elle prend le temps de nous écouter, de nous expliquer tout ce qu'il en est. Elle est très douce et très professionnelle. Je la conseille vivement.

Médecin à l'écoute et efficace Je recommande !!

En 2020: Bonjour, La première fois que je porte des lunettes et le médecin n'a pas prit le temps de répondre à mes interrogations. Et le rendez vous c'est passé dune rapidité très désagréable. Qu'en arrivant chez l'opticien la vue préconisé par le médecin était erronée donc j'ai refais un rendez-vous autre part puis cette fois-ci c'était la bonne. Réponse le 01/02/2021: Bonjour, Pour commencer je vous reconnez très bien moi, car vous commencez votre message sans même utiliser une formule de politesse bonjour par exemple. Pas besoin de le rajouter maintenant. Je vous confirme avoir bien était reçu par vos services dans votre cabinet. Et les faits ce sont déroulés comme ci-dessus!!! Voulez vous que je décrive votre cabinet pour confirmer la chose?! Il est très facile de fuir en disant que vous n'avez jamais eu de client avec ce prénom là et ces initiales là. Ensuite il est peut-être vrai que vous recevez gratuitement un client dont l'adaptation de lunette comme vous dites à échouer mais pour moi j'appelle cela, une erreur professionnelle dû à la rapidité du rendez-vous et je pense également un manquement des règles d'un vrai ophtamologue. Ensuite c'est faux, je vous rappelle que vous ne me l'aviez JAMAIS dit, que je pouvez venir gratuitement si toutefois la vue n'était pas correct lors de mon passage chez l'opticien. Pour finir comment recontacter une personne ni aimable, ni correct, ni souriante, ni accueillante, et avec un gros manque professionnel et médicale pour éviter un message sur internet en public. Je pense le seul recours est cette voie là, surtout avec un personnage comme vous. Evidemment il était indispensable d'en informer celui qui voudrait également ce diriger vers vos services. Sans rancune car ayant trouvé une solution à mon problème et d'autres vrai professionnels. Bonne continuation à vous. Sincère salutation!

Prise de rendez-vous strictement impossible pour une consultation ophtalmo; il faut appeler un jour J à partir d'un heure H; par exemple le 6 octobre à partir de 14 h 30. J'ai commencé à appelé à 14 h 30 ce 6 octobre, il est 16 h 30 la ligne est toujours occupée; à un moment j'ai obtenu une sonnerie mais personne n'a répondu. J'avais déjà essayé le 10 septembre pour un RV en novembre, même résultat. C'est désespérant. Que faire? 0 pointé pour la prise de RV à ce cabinet.

Secteur 2 ,donc une grosse partie non remboursée, bien sûr au secrétariat il sont incapables de renseigner de quel secteurs ils dépendent et ça doit même bien les arranger. Je trouve ça limite, surtout pour les personnes n'ayant pas de grosses mutuelles et de faibles revenus... De plus ,la secrétaire était désagréable au téléphone ...

Les médecins de ce centre ophtalmo sont compétents mais ils sont en secteur 2 avec gros dépassement d'honoraire (du simple au double) Dommage.

Cabinet très bien équipé, médecin très compétent et secrétaire agréable

Rien à redire sur le médecin. Mais la secrétaire est juste catastrophique, aucune politesse ni compassion envers les malades. Cette dame nous prend de haut au lieu de nous expliquer correctement les choses. Si c'est pour se comporter de la sorte, elle devrait rester chez elle.